Firmalar aynı sektörde olsalar bile farklı misyonları ve vizyonları olacağı gibi şirket kültürleri ve hedefleri de farklılık gösterecektir. Bu kadar farklılığa rağmen herkesin bir ortak noktaları vardır; Doğru müşteri kitlesine ulaşabilmek, memnuniyeti üst düzeylerde tutmak, satış ağını genişleterek emin adımlarla büyüyerek yola devam edebilmek… Tüm bu hedeflerinize sektörde fark yaratarak daha hızlı ulaşabilmeniz mümkün.
Peki nasıl fark yaratırsınız?
Günümüzde teknolojilerin değişmesi ve internetin yaygınlaşması ile insanların algıları da fazlasıyla değişti. Bugün bir firma ya da ürün hakkında her türlü bilgiye anında ulaşabilmek kolay olduğu gibi kişilerin düşüncelerini paylaşması da bir çok kişiye ulaşması da bir o kadar kolay hale geldi. Bu nedenle, kalitesi düşük bir ürünü piyasaya sunduğunuzda, herhangi bir konuda müşteri memnuniyetsizliği oluşturduğunuzda, bu ister ürün ister mağaza isterse çalışanlarınız ile ilgili olsun, sosyal medya ağlarında ya da internet sitelerinde gezen bu olumsuzluklar sizi mutlu etmeyecektir.
Sadece ürünün kaliteli olması ne yazık ki yeterli değildir, bunu nasıl sunduğunuz, müşteri ilişkilerini nasıl yönettiğiniz, şirket kültürünüz ve çalışanlarınızın yaklaşımları müşterilerinizin devamlılığını sağlamak ve potansiyel müşterileri kazanmak için önemlidir.
Tüm bunlar ile başa çıkmak için nereden başlanmalı neler yapılmalı?
1- Müşteri potansiyelini attırmak, ürün tanıtımı ve yorumlarını doğru kitlelere yapabilmek
Gazete okuma oranlarının giderek azalması, televizyonda reklamlar başladığında diğer kanallara geçiliyor olması, doğru müşteri kitlesine ulaşmak için medya kaynaklarının değiştirilmesi gerektiğini ortaya koymaktadır. Sosyal medya kısacası dijital medyanın önemi tam bu noktada devre giriyor. Aynı zamanda blog pazarlaması da firmalar için reklam bütçesi düşük hızlı bir şekilde kendi müşteri kitlelerine ulaşabilecekleri bir yol haline geldi.
2- Firma kültürü ve çalışan memnuniyeti
Tamamen müşteri odaklı çalışmak güzel bir fikir olsa da unutulmaması gereken bir konu daha var ki çalışan memnuniyeti ve firma kültürü. İster iki kişi ister yüz kişinin çalıştığı bir firmaya sahip olun hiç fark etmez. Eğer çalışanlarınızın performans ve memnuniyetin önem vermiyorsanız ve onları dinlemiyorsanız burada yaşanacak olumsuzluklar dan müşterilerin etkilenmesi kaçınılmaz son olacaktır. Unutmayın, mutlu personel daha mutlu müşteri demektir.
3- Nasıl bir sistem alt yapısına sahipsiniz?
Bir diğer önemli konuda teknik alt yapı. Firmam nasılsa küçük dev programlara alt yapılara ihtiyacım yok diyebilirsiniz. Bu konuda size katılıyorum ama ihtiyacınız olan ya da olabilecek verileri, daha en başından doğru olarak belirleyerek veri tabanında (isterseniz excel kullanın hiç fark etmez) tutmaya başlamak size hem şu anda hem de ileride müşteri ilişkileri yönetimince, çalışanlarınızın performans kontrollerinde, resmi ve düzenli almak istediğiniz tüm raporlarınızda hayatınızı kolaylaştıracaktır. Çünkü tüm bu verileri raporlarınızda takip edeceğiniz için iyi bir raporlama sistemi kurma şansını yakalayabilirsiniz.
Böylece müşteri ihtiyaçlarını daha hızlı görebilme, yeni kampanyalar oluştururken doğru müşteri kitlesini oluşturma, müşteriler yaptığımız anketlerin sonuçlarını doğru raporlayabilme şansını yakalayarak piyasada ki ihtiyaçları ve eksikleri hızlı görebilirsiniz. Bu da her açığı avantaja çevirmenizi sağladığı gibi sektörünüzde farklılık yaratmanıza da yardımcı olacaktır.
Bazı detaylar farkında olmadan gözden kaçabilir!
Bazen firmanızın işlerine o kadar dalarsınız ki ne müşterilerinizin gözünde firmanızın ne durumda olduğunu görebilirsiniz ne de çalışanlarınızın sorunlarını. İster küçük bir firma isterse bir sürü bir sürü çalışanı olan her şey kontrol altında görünen büyük firma olsun basit detaylar her zaman atlanabilir. Zaman içerisinde bu durum müşteri kayıplarına neden olabilir. Sizinle aynı piyasaya hızlı bir giriş yapan rakiplerinizin bunu kendileri için fırsata çevirebilir.
Hangi konularda beraber çalışma şansını yakalayabiliriz?
İşte tam bu noktada bizler size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İş hayatında ki tecrübelerimizle, birçok farklı ülkelerde öğrendiklerimiz, yaşadıklarımız ve farklı firma danışmanlık deneyimlerimizle firmanızda ki gözlemciniz, müşteriniz, çalışanınız ya da danışman olarak gözden kaçırılanları, unutulanları…vb belirlemek için ya da müşteri ilişkileri yönetimi konusunda ihtiyaç duyulanları belirleyebilir, data ve raporlama ihtiyaçlarınızı çıkartabilir, firmanızda iş, sistem ya da data analisti olarak kısa süreli danışmanlık hizmeti verebilir, istediğiniz tüm konularda beraber kapsamlı bir istenirse yapabiliriz.
Tüm bunların dışında tanıtımlarınıza, promosyonlarınıza blog pazarlama çerçevesinde veya sosyal medya kanalları yardımları ile hem kendi hesaplarımızdan hem de birçok farklı uygulamalar üzerinden bilgilendirmelerinizi yapabiliriz. Yeni piyasaya süreceğiniz bir ürün ile bizim yaşam tarzımız ve gezi koşullarımız uygun ise beraber denemeler yaparak ürün ile ilgili olumlu ya da olumsuz bilgilendirmeleri yapabiliriz.
