Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM)-(MİY), müşteri ilişkilerini geliştiren, müşteri sürekliliğini sağlayan ve satışların büyümesine yardımcı olan, aynı zamanda potansiyel müşteriler için stratejilerin belirlenmesi, teknolojilerin ve deneyimlerin müşteri etkileşimlerine göre kullanılmasıdır. Bu bahsettiğimiz dış müşteri ilişki yönetimi ile ilgili. Aynı zamanda şirketinizin iç müşterileriniz yani çalışanlarınız olduğunu unutmayın. Çünkü dış müşteri ilişkileri…